Columbos Regeln ®

Freundlich bleiben - clever fragen - Lösungen finden

ZIEL: Konflikte konfrontationsfrei lösen, ohne Porzellan zu zerschlagen.

ZIELGRUPPE: Jeder, der konfliktträchtige Situationen so lösen will, das die beteiligten Parteien danach auch noch zusammenarbeiten können und wollen.
Insbesondere jene, die dabei kein Weisungsrecht gegenüber den anderen Parteien haben [Projektmanagement, Kooperationsbeziehungen, Kommunikation mit dem Vorgesetzten, interkulturelle Kommunikation, generell sensible Beziehungen … ].

METHODE: Die Psychologie erfolgreicher Kommunikation wurde in praktische, sauber anwendbare Regeln gegossen, die im Hintergrund immer in positiver Weise die Beziehung zu den Gesprächspartnern beeinflusst - ob man daran denkt oder nicht.

Die Regeln wurden dem TV-Inspektor Columbo abgeschaut, der immer in einem sehr sensiblen Umfeld 'wichtiger Personen' knifflige Fälle aufzuklären hat, bei denen ihm die Polizeimarke als Zeichen seiner formellen Macht nicht wirklich nützt.

Deshalb benutzt er eine Reihe interessanter Fragetechniken, die weit über das als Erkennungsmerkmal erfundene 'Ach, eine Frage habe ich noch…' hinausgehen.

Im Training werden wir einen Film gemeinsam analysieren, die Kommunikationstechniken dahinter entschlüsseln und ihre Anwendung an praktischen Beispielen aus dem Alltag der Teilnehmer trainieren. Dort wird auch das Geheimnis gelüftet, wie Columbo zu seinen Fähigkeiten kam. Denn hinter der Kunstfigur steckt ein verblüffend einfaches Prinzip. Es ist nebenbei auch der Garantiefaktor für den Erfolg bei der Umsetzung der Theorie in die Praxis, so etwas wie ein mentaler Autopilot.

BEISPIELE: Zu jedem der 7 Punkte gehören drei von Columbos Regeln^®, von denen hier einige genannt werden.

NUTZEN:

Man erhält ein Maximum an Informationen; schützt sich selbst vor vorschnellen Urteilen; lässt den anderen bei Kritik das Gesicht bewahren; ist auf der sicheren Seite, wenn man selbst mal falsch liegt; eliminiert zeitraubende unnütze Diskussionen; ersetzt die Schuldfrage durch einen Lösungsansatz und hinterlässt den Eindruck eines stressresistenten, kooperationswilligen Partners. Excellent anzuwenden, wenn die Beziehung oder der kulturelle Hintergrund sensibel ist.